Chères clientes,

Chez Elancee Boutique, nous comprenons que choisir la lingerie parfaite est un art, tout comme le soin que nous apportons Ă  rĂ©pondre Ă  vos questions. Voici nos rĂ©ponses aux interrogations les plus frĂ©quentes, prĂ©sentĂ©es avec toute l’Ă©lĂ©gance parisienne qui nous caractĂ©rise.

Pour toute question supplĂ©mentaire, notre Ă©quipe francophone se tient Ă  votre disposition Ă  [email protected], avec tout le charme et l’attention que vous mĂ©ritez.

Produits

Quels sont les matériaux utilisés dans vos collections de lingerie ?
Nos collections sont soigneusement confectionnées avec des matériaux de haute qualité :
  • Microfibre douce pour un confort optimal
  • Dentelle française raffinĂ©e pour une touche d’Ă©lĂ©gance
  • Élastiques de qualitĂ© pour un ajustement parfait
Chaque pièce est sélectionnée avec le même soin que nous mettrions à choisir une tenue pour une promenade sur les quais de Seine.
Comment choisir la bonne taille dans vos collections ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque catégorie de produits. Pour un ajustement parfait :
  • Prenez vos mesures selon nos instructions
  • Consultez notre tableau de correspondance
  • En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supĂ©rieure
Rappelez-vous que chaque morphologie est unique – comme chaque pièce de notre collection.
Proposez-vous des collections saisonnières ?
Oui, comme les saisons qui changent sur Paris, notre collection Ă©volue avec :
  • Des matières plus lĂ©gères pour l’Ă©tĂ©
  • Des teintes profondes pour l’automne
  • Des nouveautĂ©s prĂ©sentĂ©es avec la mĂŞme rĂ©gularitĂ© que les dĂ©filĂ©s de mode parisiens
Abonnez-vous à notre newsletter pour être informée de nos dernières arrivées.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements avec toute la sĂ©curitĂ© et l’Ă©lĂ©gance que vous attendez :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations avec le plus grand soin.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes avec rapidité (en 1-2 jours), donc pour toute modification :
  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]
  • Indiquez votre numĂ©ro de commande
  • Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande
Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Comme un soutien-gorge mal ajusté, un paiement refusé peut être inconfortable. Voici nos suggestions :
  • VĂ©rifiez les informations de votre carte
  • Assurez-vous que les fonds sont disponibles
  • Contactez votre banque pour vĂ©rifier d’Ă©ventuelles restrictions
  • Essayez un autre mode de paiement si le problème persiste

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options, aussi raffinées que nos collections :
  1. Livraison Standard (12.95€) : Avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
  2. Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, avec EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés
Toutes les options incluent un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis comme vous suivriez un bateau-mouche sur la Seine.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions notre Ă©lĂ©gance Ă  travers le globe, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Les dĂ©lais peuvent varier selon :
  • Votre localisation
  • Les formalitĂ©s douanières locales
  • Les conditions mĂ©tĂ©orologiques
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Des instructions pour suivre votre colis
  • Des informations sur le transporteur utilisĂ©
Si vous ne recevez pas cet email sous 2 jours ouvrés, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours avec toute la grâce parisienne que vous méritez :
  • DĂ©lai : 15 jours après rĂ©ception
  • Condition : Articles dans leur Ă©tat original, avec Ă©tiquettes
  • Processus : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour
Les articles soldés ou sous-vêtements hygiéniques ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article, suivez ces étapes élégamment simples :
  1. Contactez-nous Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation
  2. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires
  3. Incluez le bon de retour (fourni par nos soins)
  4. Envoyez le colis Ă  l’adresse indiquĂ©e
Une fois reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5-7 jours ouvrés.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Comme le temps qu’il faut pour savourer un cafĂ© en terrasse Ă  Paris :
  • 5-7 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception de votre retour
  • Le remboursement apparaĂ®tra sur votre compte selon les dĂ©lais de votre banque
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement effectuĂ©

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe francophone se fera un plaisir de vous aider avec tout le charme parisien qui nous caractérise :
  • Email : [email protected]
  • Adresse : 84 Place du Louvre, Paris, FR 62060
  • Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris)
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrées.
Proposez-vous des services personnalisés ?
Comme une lingerie sur mesure, nous offrons :
  • Conseils personnalisĂ©s pour choisir les pièces parfaites
  • Suggestions basĂ©es sur vos prĂ©fĂ©rences et morphologie
  • Service cadeaux avec emballage spĂ©cial sur demande
N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour discuter de vos besoins spĂ©cifiques.

Merci d’avoir choisi Elancee Boutique, oĂą chaque dĂ©tail est pensĂ© pour vous offrir une expĂ©rience aussi raffinĂ©e que nos collections parisiennes.

Avec toute notre élégance,
L’Ă©quipe Elancee Boutique