Retours et échanges

Chères clientes,

Tout comme nous sélectionnons avec soin les dentelles les plus délicates pour nos créations, nous souhaitons vous offrir une expérience de retour et d’échange aussi fluide que nos tissus en microfibre. Cette politique a été conçue avec le même souci du détail que nous apportons à chaque couture de nos lingeries.

1. Conditions Générales

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• Les articles soient dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
• Les articles soient accompagnés de leur emballage d’origine, aussi intact que lorsque vous l’avez reçu
• Le formulaire de retour soit dûment complété (voir modèle ci-dessous)

2. Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes aussi simples que d’ajuster les bretelles de votre soutien-gorge :

1. Contactez-nous par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
   • Votre numéro de commande
   • Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
   • La raison du retour
   • Pour les échanges, la nouvelle taille/couleur souhaitée
2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
3. Emballez soigneusement vos articles comme vous protégeriez une pièce de lingerie précieuse
4. Incluez le formulaire de retour complété (voir modèle ci-dessous)
5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

3. Modèle de Formulaire de Retour

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté avec le même soin que nous inspectons nos matières premières, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon la méthode de paiement originale :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit sera appliqué sur votre compte dans les délais de traitement de votre banque
• PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

5. Échanges

Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour. Les frais d’expédition du nouvel article seront à notre charge, avec la même élégance que nous offrons dans nos créations.

Si l’article échangé n’est plus disponible, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou procéder à un remboursement.

6. Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée et traiterons votre demande avec la priorité que mérite chaque cliente d’Elancee Boutique.

7. Questions ?

Notre équipe francophone est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou à notre adresse postale :

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables, avec toute l’attention et le charme qui font la réputation de notre maison parisienne.

Avec toute notre gratitude pour votre confiance,

L’équipe Elancee Boutique